Pengaruh Manajemen Mutu pada Efisiensi Operasional Layanan Bus Rapid Transit (BRT) di Jakarta

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran manajemen mutu dalam meningkatkan efisiensi operasional layanan Bus Rapid Transit (BRT) di Jakarta. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis bagaimana pendekatan manajemen mutu dapat mempengaruhi kinerja BRT melalui perbaikan berkelanjutan, peningkatan kepuasan penumpang, dan optimalisasi sumber daya. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan mengevaluasi berbagai dokumen relevan mengenai topik ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan standar layanan tinggi, kontrol proses yang ketat, serta pengawasan efektif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan, efisiensi biaya, dan waktu tempuh. Selain itu, pemahaman terhadap kebutuhan penumpang dan penanganan keluhan yang efektif menjadi kunci dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Kesimpulannya, manajemen mutu yang baik dapat meningkatkan daya saing dan keberlanjutan layanan BRT, mendukung pembangunan ekonomi dan sosial melalui pengurangan waktu tempuh dan kepadatan lalu lintas di Jakarta.