Komitmen Organisasi dan Kinerja Lini Depan pada Layanan Keimigrasian: Analisis Jalur Berbasis SEM

Abstract

Penilaian kinerja lini depan pada layanan pemeriksaan keimigrasian di Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) merupakan faktor kunci penentu mutu pelayanan publik. Di TPI Bandara Soekarno–Hatta yang sangat sibuk, masih ditemukan tantangan seperti fluktuasi kinerja antar-shift, lonjakan beban penumpang pada jam puncak, ketidakseragaman kepatuhan terhadap Standard Operating Procedure (SOP), serta risiko terjadinya penyimpangan integritas oleh oknum petugas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja pegawai lini depan pada layanan keimigrasian, dengan kerangka analisis jalur berbasis Structural Equation Modeling (SEM). Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, didukung kerangka konseptual SEM dan pendalaman melalui wawancara terarah serta observasi di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen organisasi yang tinggi – yang dibentuk melalui internalisasi visi-misi, teladan integritas, dan penerapan sistem reward and punishment yang adil – berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan lini depan. Motivasi kerja berperan sebagai variabel mediasi, tercermin dari meningkatnya disiplin pegawai dalam menerapkan SOP, manajemen waktu yang lebih baik, dan perilaku ekstra-peran yang menjaga akurasi pemeriksaan dokumen serta kecepatan layanan meskipun di bawah tekanan beban arus penumpang. Temuan kualitatif juga menegaskan pentingnya komunikasi dua arah (briefing) secara rutin, coaching kepemimpinan di lapangan, pendelegasian tugas berbasis kompetensi, serta penguatan kontrol integritas oleh pimpinan untuk mencegah pelanggaran. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya paket manajerial terpadu berupa kepemimpinan lapangan yang partisipatif, budaya kerja berintegritas, pemberian apresiasi preventif bagi pegawai berprestasi, serta pengaturan jadwal kerja shift yang adaptif untuk mempertahankan kinerja layanan TPI yang andal dan berkelanjutan.