PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN POTONGAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT LANCAR WIGUNA SEJAHTERA (LAWSON) DI CIPETE RAYA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lotalitas pelanggan dan potongan harga terhadap loyalitas pelanggan pada PT Lancar Wiguna Sejahtera (Lawson) Di Cipete Raya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumun slovin dengan margin eror 10% dengan jumlah responden sebanyak 100 konsumen. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, regresi linear berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai koefisien determinasi parsial sebesarn 76,1%, dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung  > t tabel atau 17,665 > 1,985. Potongan harga juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi parsial sebesar 65,2%, dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau 13,536 > 1,985. Secara simultan, kualitas pelayanan dan potongan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung > F tabel atau 176,371 > 3,090, dan persamaan regresi yang dihasilkan yaitu : Y = 1,992 + 0,678 X1 + 0,270 X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 78,4%, sedangkan sisanya 21,6% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.