Leadership on the Floor: Dampak Praktik Kepemimpinan Lapangan terhadap Motivasi dan Kinerja Petugas Pemeriksaan Keimigrasian

Abstract

Pelayanan pemeriksaan keimigrasian di Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) merupakan garda terdepan kualitas pelayanan publik pada sektor keimigrasian. Di TPI Bandara Soekarno–Hatta, tantangan operasional meliputi stabilitas kinerja antar-shift, tingginya beban kerja saat arus penumpang puncak, konsistensi kepatuhan Standard Operating Procedure (SOP), serta risiko penyimpangan perilaku petugas secara individual. Studi ini bertujuan untuk menganalisis secara kualitatif dampak praktik kepemimpinan lapangan terhadap motivasi kerja dan kinerja petugas pemeriksaan keimigrasian. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus di lingkungan TPI Soekarno–Hatta, melibatkan wawancara mendalam dengan petugas dan pengamatan langsung. Hasil temuan menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan lapangan yang partisipatif dan komunikatif, disertai ketegasan dalam penegakan SOP serta penanaman komitmen organisasi melalui internalisasi visi-misi dan keteladanan integritas, berkontribusi meningkatkan motivasi intrinsik petugas. Motivasi kerja yang tinggi tersebut termanifestasi dalam disiplin kerja yang kuat, manajemen waktu yang baik, dan perilaku ekstra-peran (extra-role) yang secara konsisten menjaga akurasi pemeriksaan dokumen dan kecepatan layanan, terutama pada periode sibuk. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya komunikasi dua arah (briefing) antara pimpinan dan petugas, coaching langsung di lapangan, pendelegasian tugas berdasarkan kompetensi, serta pengawasan integritas yang ketat oleh pimpinan lini depan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya paket strategi manajerial terpadu yang mencakup kepemimpinan lapangan yang efektif, penguatan budaya integritas, apresiasi preventif terhadap kinerja baik, serta penataan jadwal kerja (shift) yang adaptif. Pendekatan tersebut diharapkan dapat mempertahankan kinerja pelayanan pemeriksaan keimigrasian yang andal, meningkatkan motivasi dan disiplin petugas, serta mencegah terjadinya pelanggaran di garis depan layanan keimigrasian.publik.