Maqnin, L. and Jeni Susyanti (2024) “Peningkatan Kualitas Layanan Melalui Business Process Management (BPM) dan Business Process Improvement (BPI) Di Sektor Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM)”, MERDEKA : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), pp. 199–206. doi:10.62017/merdeka.v1i6.1948.