Analisis Customer Experience dan Trust Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi E-commerce Shopee di Kota Surakarta

Authors

  • Alfania Ananda Putri Universitas Duta Bangsa Surakarta Author
  • Esti Dwi Rahmawati Universitas Duta Bangsa Surakarta Author
  • Taufiq Nur Muftiyanto Universitas Duta Bangsa Surakarta Author

DOI:

https://doi.org/10.62017/jimea.v2i4.5575

Keywords:

Customer Experience dan Trust

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak Customer Experience dan Trust terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi e-commerce Shopee di Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi e-commerce Shopee di Kota Surakarta, dengan jumlah sampel 97 responden. Penelitian ini menggunakan karakteristik Customer Experience dan Trust, dan Kepuasan Pengguna. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang disebar melalui Google Forms. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa Pengalaman Pelanggan dan Kepercayaan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Experience dan Trust gabungan keduanya juga berdampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.

Downloads

Published

2025-10-13

Issue

Vol. 2 No. 4 (2025): Agustus

Section

Articles

How to Cite

Alfania Ananda Putri, Esti Dwi Rahmawati, & Taufiq Nur Muftiyanto. (2025). Analisis Customer Experience dan Trust Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi E-commerce Shopee di Kota Surakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 2(4), 222-230. https://doi.org/10.62017/jimea.v2i4.5575