Irma Nursyapa’ah, Rahma Amalia Fadilah, Abdhi Adiansyah, Joni, and Raihani Fauziah, “Analisis Keluhan Peserta BPJS Kesehatan: Tinjauan Gap Model, Expectancy-Disconfirmation Theory, dan Implikasinya terhadap Ekonomi Syariah”, Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), vol. 3, no. 2, pp. 304–312, Oct. 2025, doi: 10.62017/jemb.v3i2.5955.