Reyhan Ryan Ramadhan, Bambang Sutikno, and Vita Fibriyani, “PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG KOTA PASURUAN”, Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), vol. 3, no. 1, pp. 398–405, Sep. 2025, doi: 10.62017/jemb.v3i1.5801.