PERAN SOCIAL MEDIA MARKETING INSTAGRAM DALAM MEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MIE AYAM LOKY GRAHA RAYA DI KOTA TANGERANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran social media marketing melalui Instagram dalam membentuk keputusan pembelian konsumen pada Mie Ayam Loky Graha Raya di Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pemilik, karyawan, dan konsumen Mie Ayam Loky Graha Raya. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan social media marketing melalui Instagram pada Mie Ayam Loky Graha Raya berjalan dengan baik dan berperan dalam membentuk keputusan pembelian konsumen. Hal ini tercermin dari pembuatan konten (content creation) yang menarik dan informatif, penyebaran konten (content sharing) yang dilakukan secara konsisten melalui fitur Instagram, serta interaksi (connecting) yang responsif dengan konsumen melalui komentar maupun pesan langsung. Meskipun demikian, Mie Ayam Loky Graha Raya masih menghadapi beberapa kendala, seperti persaingan konten di media sosial, perubahan tren digital, serta menjaga konsistensi dalam pembuatan dan penyebaran konten. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi dan pengembangan social media marketing secara berkelanjutan agar mampu mempertahankan minat dan keputusan pembelian konsumen.