PENGARUH KEPUASAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN QRIS PADA GENERASI Z DI KOTA BATAM

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan sistem pembayaran masyarakat dari tunai menjadi non-tunai melalui penggunaan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard). Generasi Z merupakan kelompok yang aktif menggunakan teknologi digital sehingga memiliki potensi besar dalam penggunaan QRIS. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kemudahan terhadap minat penggunaan QRIS pada Generasi Z di Kota Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form kepada 106 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu kepuasan (X1) dan kemudahan (X2), sedangkan variabel dependen yaitu minat penggunaan QRIS (Y). Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji t (parsial), dan uji F (simultan) dengan bantuan aplikasi SPSS. Berdasarkan data dari 106 responden, mayoritas berjenis kelamin perempuan (57,5%) dan berusia 20–22 tahun (34%). Variabel kepuasan dan kemudahan berpengaruh terhadap minat penggunaan sebesar 78,7%, sedangkan 21,3% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan kemudahan berpengaruh positif terhadap minat penggunaan QRIS pada Generasi Z di Kota Batam. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan sistem pembayaran digital di Indonesia.