Analisis Hambatan Implementasi Sistem Pajak Digital (CTAS) Menurut Perspektif KKP Alam Sentosa Multi Consultant

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hambatan dan kendala teknis yang dihadapi wajib pajak dalam mengakses dan menggunakan sistem pajak digital di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan sumber data primer melalui wawancara terhadap konsultan pajak yang terdaftar secara resmi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan utama yang dihadapi meliputi rendahnya literasi digital, kurangnya pemahaman terhadap sistem, keterbatasan akses internet, serta minimnya sosialisasi dan edukasi dari otoritas pajak. Selain itu, dari sisi teknis, kendala yang paling sering terjadi adalah server down atau overload, error saat login, kegagalan dalam mengunggah dokumen, serta gangguan sistem lainnya yang menghambat proses pelaporan dan pembayaran pajak. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun sistem pajak digital memberikan kemudahan dan efisiensi, masih diperlukan peningkatan dari segi infrastruktur, keandalan sistem, serta kapasitas pengguna. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan dalam bentuk perbaikan sistem dan peningkatan edukasi agar implementasi digitalisasi perpajakan dapat berjalan secara optimal dan mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajak.