PENGARUH RATING DAN REVIEW ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE GARNIER DI SHOPEE (STUDY KASUS KONSUMEN DI KABUPATEN TASIKMALAYA)

Abstract

Perkembangan teknologi digital serta meningkatnya penggunaan e-commerce telah memengaruhi pola perilaku konsumen dalam membeli produk skincare secara online. Pada platform Shopee, rating dan review online menjadi salah satu sumber informasi yang sering digunakan konsumen sebagai bahan pertimbangan sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rating dan review online terhadap keputusan pembelian produk skincare Garnier pada konsumen di Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rating memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,012 < 0,05, sedangkan review online juga memberikan pengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi sebesar 73,1%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Oleh karena itu, rating dan review online dapat dikatakan memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk skincare Garnier di Shopee.