Pengaruh Cashback dan Vocher Diskon Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Belanja

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cashback dan voucher diskon terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi e-commerce. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan mengkaji berbagai penelitian relevan dalam lima tahun terakhir. Hasil analisis menunjukkan bahwa cashback dan voucher diskon berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Cashback meningkatkan persepsi nilai dan kepuasan melalui manfaat pengembalian dana, sedangkan voucher diskon meningkatkan daya tarik harga dan mendorong pembelian ulang. Kombinasi keduanya terbukti lebih efektif dalam memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, loyalitas juga dipengaruhi oleh faktor lain seperti kepuasan, kepercayaan, dan kualitas layanan. Oleh karena itu, perusahaan e-commerce perlu mengintegrasikan strategi promosi dengan peningkatan kualitas layanan guna menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan