KUALITAS PRODUK KUNCI UTAMA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN DI ERA DIGITAL

Abstract

Pertumbuhan pesat telekomunikasi mencerminkan tingginya kebutuhan masyarakat akan informasi yang mudah diakses. Smartphone adalah salah satu yang berkembang pesat dari tahun ke tahun menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini khususnya di sektor penjualan di Indonesia banyak perusahaan berorientasi pada konsumen dengan mengadopsi strategi pemasaran yang terintegrasi dengan bertujuan meningkatkan keputusan pembelian strategi ini tidak hanya mengandalkan iklan tradisional tetapi juga memanfaatkan era digital melalui faktor E-Commerce seperti: Shopee, Tokopedia dan Lazada serta media sosial seperti Instagram untuk menciptakan pengalaman belanja yang personal dan interaktif dalam lingkungan bisnis yang dipengaruhi globalisasi ekonomi, dampaknya terasa pada 3C: Customer, Competition dan Change saat ini customer memegang kendali penuh, berbeda dengan era sebelumnya di mana produsen yang menentukan produk dan jasa apa yang harus disediakan di pasar.

Dalam menghadapi lingkungan persaingan yang semakin kuat dan ketat, setiap perusahaan dituntut harus mampu mengoptimalkan sumber daya ekonomi guna meningkatkan daya saing terhadap produknya di pasar serta mampu meramu rangkaian strategi pemasaran yang efektif dan selalu mengembangkan strategi pemasaran tersebut secara terus-menerus serta berkelanjutan. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk meraih keunggulan kompetitif terhadap para perusahaan pesaing untuk dapat bertahan dan berkembang; pengelola bisnis dituntut untuk mampu dan menciptakan keunggulan bersaing atas produknya, layanannya dan harga dalam upaya memuaskan pelanggan dan menghadapi persaingan dalam bisnis; apabila tuntutan ini tidak terpenuhi maka ini tidak akan dapat bertahan hidup.